北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7169：好评
周围环境特别好，房间也特别舒适，还带大浴缸，酒店位置离景区也特别近，是周围最大的民宿。从后门出去有一家饭店很棒，强烈推荐。
会员4949：好评
房间很小，设备有点旧，卫生不是很好
一夕梦：好评
因为赶上国庆高峰，到酒店时好的房间都被选完了，就加了钱住了阳光大床房，第一次住民宿类的酒店，感觉非常棒，房间对面就是茶山，离景区不远，之前看评论以为在山上呢，其实就是半山腰上，步行几分钟就可以打车了，服务态度特别好，有家的感觉，这次出行住的最好的酒店，有机会去杭州我还会去，男朋友说首选这家店。